FöRFATTARE
Danielsson, Ellinor

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Industriell marknadsföring och e-handel

SAMMANFATTNING
Konkurrensens inom turismbranschen idag gör det nödvändigt för företagen att positionera sig på marknaden. Det vill säga att det är nödvändigt att företagen agerar för att ockupera en särskild plats i målmarknadens medvetande. Positioneringen får heller inte bara vara en strategi utan bör vara ryggraden i affärsplanen. Om företaget inte positionerar sig, lämnas det åt andra att göra det åt dem, med resultat som inte alltid är önskvärda. För att få fram det som mest särskiljer företaget mot sina konkurrenter krävs det noggranna analyser av målgrupper, konkurrenter och konkurrensfördelar. Vem är bättre på att finna särskiljande drag som kunderna finner av värde, om inte kunderna själva.

Syftet med denna uppsats är att återge kopplingen mellan kunders uppfattning om företags tjänst och kunders belåtenhet efter användandet av tjänst med företags positioneringsstrategi. För att uppnå detta syfte användes ett fallstudieföretag, Rantajärvi AB, ett mindre turistföretag i Norrbotten. Genom datainsamling och litteraturstudier fann jag att det finns många sätt att påverka kunder, både före, under och efter besöket, samt att det är mycket viktigt att alltid arbeta för att leva upp till de förväntningar kunder har. För att lyckas väl med sin positioneringsstrategi är det av stort värde att låta gästerna utvärdera sina besök och även låta dem berätta om sin uppfattning av företaget innan besöket.

ISSN 1402-1773 / ISRN LTU-CUPP--07/120--SE / NR 2007:120