AUTHOR
Berggren, Anna-Karin; Danielsson, Ulrica

DATE
1999-12-08

DEPARTMENT
Business Administration and Social Sciences / Management Control

SUMMARY
Den snabba utvecklingen från industrisamhälle till tjänstesamhälle har medfört att tradi-tionella produktionsbaserade styrmetoder inte har fungerat tillfredsställande för tjänste-företag. Tjänsteföretagen kan klassificeras på en mängd olika sätt men i vår uppsats har vi koncentrerat oss på tjänsternas standardiseringsgrad, och syftet var att se om dessa hade en betydande inverkan på styrning av personal. Vår undersökning består av fallstu-dier av tre företag som valdes ut med förutsättningen att ha olika standardiseringsgrad på sina tjänster. En jämförelse mellan dessa företag gjordes med hänsyn till personal-styrning och tjänstestandardisering. Vår förhoppning var att hitta skillnader som be-kräftade de teorier som låg till grund för vår uppsats. De slutsatser som är mest framträ-dande är att tjänstestandardiseringsgraden inte har så stor betydelse för styrning av per- sonal i ett tjänsteföretag. Tendenser visar att tjänsterna blir mer och mer kundanpassade och standardiseringen håller på att försvinna.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--00/008--SE / NR 2000:008