FöRFATTARE
Evers, Henrik; Andersson, Ulf

DATUM
2000-01-18

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Ekonomistyrning

SAMMANFATTNING
I en projektorganisation kan ekonomistyrningen vara komplex. Ett sätt att försöka underlätta styrningen är att använda ett balanserat styrkort. Syftet med examensarbetet var att utveckla mått i kundperspektivet för ett balanserat styrkort. För att uppfylla vårt syfte valde vi både kvalitativt och kvantitativt angreppssätt. Vi använde oss av personliga intervjuer, enkätundersökning samt en konsultrapport. I slutsatserna fann vi att nuvarande strategi inte stämde med visionen och rekommenderade en ny. Vidare utmynnade slutsatserna i en kritisk framgångsfaktor och mått för att kontrollera denna. Den kritiska framgångsfaktorn var att nyttja XXXXXXX kompetens. De mått som utvecklades var kvalitet och kundvärde vilka skall mätas genom en standardiserad enkätundersökning som skall genomföras varje hel eller halvår.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--00/011--SE / NR 2000:011