FöRFATTARE
Hörnfeldt, Ann; Lundberg, Linda

DATUM
2000-02-13

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Industriell marknadsföring

SAMMANFATTNING
Många kundklubbar har som mål att utveckla en närmare relation med kunderna. Antalet erbjudanden och kundklubbar har ökat drastiskt de senaste åren. Syftet med kundklubbarna är att skapa en högre grad av kundlojalitet och att därigenom öka företagets lönsamhet. Uppsatsen behandlar fyra områden: kundrelationer, kundbevarande, relationer och lojalitet samt kundklubbens roll i kundrelationer. För att besvara vårt syfte, hur företag genom kundklubbar arbetar med att bevara och underhålla kundrelationer med databaser som ett verktyg, har fallstudier utförts hos två företag med kundklubbar. Fallstudierna visade att företagen förknippar kundklubbar med kundlojalitet och därigenom ökad lönsamhet. Studierna har givit oss en indikation om att företag försöker bevara och underhålla deras kundrelationer genom individuella erbjudanden via kundklubbar.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--00/032--SE / NR 2000:032