AUTHOR
Kolbäck, Frida; Sjölund, John

DATE
2000-02-28

DEPARTMENT
Business Administration and Social Sciences / Management Control

SUMMARY
Inom banksektorn kan det vara svårt att mäta effektivitet då det är svårt att mäta input och output. Wallander har löst detta problem på Handelsbanken genom att använda sig av alternativa sätt att styra verksamheten. Syftet med denna uppsats var att beskriva vilka styrformer som används inom olika arbetsuppgifter och skapa förståelse för varför olika arbetsgrupper inom en bank har olika syn på hur verksamheten styrs. Vi ville även beskriva vilka olika styrverktyg som används. Undersökningen genomfördes genom telefonintervjuer och enkäter som skickades ut till olika Handelsbanks kontor i Norrbotten. Slutsatser som vi kunde dra av vår undersökning var att det är främst målstyrning som används på Handelsbanken. De olika arbetsgrupperna var ganska överens om att verksamheten styrdes med målstyrning, med vissa undantag. De styrverktyg som används är främst olika sorters nyckeltal och andra relationstal.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--00/048--SE / NR 2000:048