FöRFATTARE
Fogman, Cecilia; Jonsson, Hanna

DATUM
2000-06-19

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Data och systemvetenskap

SAMMANFATTNING
Allt fler statliga myndigheter erbjuder idag medborgare och företag möjligheten att ta del av vissa tjänster via Internet. Vi ställde oss frågan om myndigheter har upplevt att de sparat tid som resultat av den självbetjäning via Internet de erbjuder idag. Följande hypotes formulerades: Införande av självbetjäning via Internet leder till att myndigheter sparar tid i sin verksamhet. Vi valde att beakta tid utifrån begreppet myndighetstid som vi har delat upp i total ärendetid och informationstid. Fallstudier genomfördes på fyra myndigheter i form av djupintervjuer.

Resultatet av studien visar att myndigheterna upplever att de idag har sparat in på informationstid. För att kunna spara på den totala tiden för ett ärende måste myndigheterna välja en mer utvecklad självbetjäningslösning samt förändra ärendeprocessen i anslutning till denna. Vi anser därmed att hypotesen ska icke falsifieras.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--00/124--SE / NR 2000:124