FöRFATTARE
Berggren, Robert; Larsson, Tomas

DATUM
2000-07-01

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Industriell marknadsföring

SAMMANFATTNING
Det övergripande syftet med denna uppsats var att beskriva motivet till att banker använder sig av one-to-one marketing. Delsyften i uppsatsen var att utifrån one-to-one marketing beskriva hur bankers tjänsteerbjudande utvecklas, hur dialogen med kunden kan förändras och vilka fördelar respektive nackdelar som finns med one-to-one marketing. Vi genomförde en fallstudie av Pitedalens Sparbank där vi gjorde en personlig intervju med marknadschefen Christina Sandsten. Vi ville komma åt de bakomliggande motiven, kvalitativ data, till användningen av one-to-one marketing. Pitedalens Sparbank har en långsiktig strategi för att skapa långa och lönsamma relationer, både för kunden och banken. Banken använder one-to-one marketing för att bygga upp och stärka förtroendet till befintliga privatkunder. Dessutom utvecklar banken produkter och förbättrar sin dialog till kunden med hjälp av one-to-one marketing. Fördelen med one-to-one marketing är att det är ett bra verktyg för att skapa långsiktiga, lojala och lönsamma relationer till bankernas privatkunder.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--00/152--SE / NR 2000:152