FöRFATTARE
Hellström, Sofi; Stenvall, Ann-Charlotta

DATUM
2000-06-06

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Ekonomistyrning

SAMMANFATTNING
Intresset för kvalitet har ökat drastiskt på världsmarknaden idag, främst på grund av den hårdnande konkurrensen och intressenternas skärpta kvalitetskrav. För många företag räcker det inte att bara vara produktiva för att kunna mäta sig med konkurrenterna utan det handlar mycket om att göra det som kunden vill ha, förbättra verksamhetens processer och eliminera onödiga kostnader, det vill säga det som kvalitet egentligen handlar om.

Som en följd av det ökade intresset för kvalitet har många företag ställt upp speciella kvalitetsmål. En hjälp för att förenkla styrning mot dessa mål kan vara att använda sig av mått som preciserar målen. Ett vanligt mått på kvalitet är så kallade kvalitetsbristkostnader, som anger var det uppstår kostnader på grund av att kvaliteten inte är tillfredsställande. Kvalitetsbristkostnader kan dock vara svåra att mäta, dels på grund av felaktigt utformade mätsystem samt på grund av att traditionella ekonomisystem inte är anpassade för kvalitetsmätning.

Vårt arbete handlar om hur två företag kan utveckla sitt ekonomisystem för att det bättre ska kunna möta de nya kraven på kvalitet. En fallstudie genomfördes i två företag som arbetar mycket med kvalitet. De slutsatser vi kommit fram till är att en hög kvalitet är avgörande för företagens fortsatta verksamhet och att det även har påverkat dess lönsamhet i positiv riktning. Vi har dessutom kompletterat det traditionella ekonomisystemet genom att ta fram ett förslag på ett kvalitetssystem där mätningar genomförs och sedan används för att styra kvaliteten i företaget

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--00/193--SE / NR 2000:193