AUTHOR
Nilsson, Agneta; Vuksa, Gordana

DATE
2000-10-02

DEPARTMENT
Business Administration and Social Sciences / Industrial Marketing

SUMMARY
Under de senaste åren har det blivit allt vanligare att fler och fler företag hyr in sin personal vid arbetsbrist eller arbetstoppar. Detta gäller inte bara den administrativa personalen utan även yrkesgruppen sjuksköterskor. Vårt syfte med uppsatsen är att undersöka hur sjukhuspersonalen upplever tjänstekvalitet inom sjukvården. Vi har även som syfte att undersöka vad Sunderby sjukhus avser med begreppet tjänstekvalitet på inhyrd och ordinarie personal, studera betydelsen av de olika kvalitetskriterier och kvalitetsdimensioner samt hur sjukhuset arbetar med kvalitetssäkring.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--00/207--SE / NR 2000:207