FöRFATTARE
Hedberg, Hans; Lantto, Per

DATUM
2002-12-16

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Industriell organisation

SAMMANFATTNING
Syftet med detta arbete var att beskriva hur tjänsteproducerande företag tillämpar intern marknadsföring. Vi ämnade studera olika interna marknadsföringsaktiviteter företag erbjöd sina anställda samt hur personalen upplevde dessa aktiviteter. Vidare var vår ambition att undersöka vilka kommunikationskanaler som företag använder för att kommunicera sin interna marknadsföring till de anställda. För att svara på vårt syfte genomförde vi fallstudie på IKSU - Sportcenter samt Hotell Aurum som båda bedriver tjänsteproducerande verksamhet. Vi utförde personliga intervjuer med den personalansvarige på respektive företag samt delar ur personalen för att få en ökad inblick i hur företag arbetar med intern marknadsföring samt hur detta upplevs av de anställda. Våra empiriska undersökningar visade att företagen inte använder sig av begreppet intern marknadsföring, men de använder sig i högsta grad av aktiviteter som kopplas samman med intern marknadsföring. De båda fallstudieföretagen har insett betydelsen av att ha en motiverad personal för att få dem att utföra ett bra arbete och stanna kvar i företaget. Gemenskapsfrämjande aktiviteter, trivsamt utformade lokaler samt utbildningsmöjligheter var exempel på interna marknadsföringsaktiviteter som företagen erbjöd sina anställda.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--03/002--SE / NR 2003:002