FöRFATTARE
Gabrielsson, Mathias; Johansson, Daniel

DATUM
2003-02-04

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Industriell marknadsföring och e-handel

SAMMANFATTNING
Dagens snabba globalisering och den ökande konkurensen tvingar reklambyråer, som generellt sett är dåliga på att göra reklam för sig själva, att aktivt marknadsföra sig själva för att nå nya kunder. Samtidigt är det viktigt att skapa fungerande bryå-kundrelationer för att skaffa sig konkurensfördelar gentemot konkurrenterna. Med detta i åtanke är syfte med denna uppsats att få en djupare förståelse för hur reklambyråer hanterar den tidiga fasen av nya kundrelationer. För att uppnå detta syfte har vi undersökt hur reklambyråer använder marknadskommunikation för att nå nya kunder, hur de beskriver själva pitchförfarandet och hur de beskriver de faktorer som påverkar den tidiga byrå-kundrelationen. Vi har använt fokusintervjuer och direkta observationer för att undersöka Sveriges fyra största reklambyråer och dessa byråer blev således våra fyra fallstudier. Uppsatsen visar bland annat att fokuseringen på social kompetens i det egna reklambudskapet blir allt viktigare och att pitchförfarandet håller på att förändras mot en mera proaktiv process där reklambyrån aktivt söker upp potentiella kunder. Dessutom visar slutsatserna att sköta det dagliga arbetet på smidigt sätt och skapa ömsesidigt förtroende är de viktigaste faktorerna när det gäller att snabbt skapa en solid byrå-kundrelation.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--03/019--SE / NR 2003:019