FöRFATTARE
Johansson, Jenny; Sundh, Sofia

DATUM
2003-02-27

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Industriell marknadsföring

SAMMANFATTNING
Syftet med denna uppsats är att undersöka hur monopolföretag använder sig av relationsmarnadsföring. Fallstudie har genomförts inom Norrbottens läns landsting med fyra intervjuer på olika nivåer inom organisationen. Vi fann att monopolföretag använde sig av relationsmarknadsföring även om det till viss del skilde sig från teorin. Utvecklnadet följde dock det teorin förklarar. Respondenterna fann det svårt att definiera ordet "lojalitet" eftersom de tyckte att patienterna var tvingade att vara lojala. Respondenterna nämnde även att lojaliteten kunde försvinna om de inte lyssnade till patienternas önskemål, vilket skulle kunna leda till ett slut på monopolsituationen. Vi fann även att det var viktigt att lyssna till patienterna när tjänstekvaliteten skulle utvärderas för att stärka relationerna.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--03/044--SE / NR 2003:044