FöRFATTARE
Bladfält, David; Henriksson, David

DATUM
2003-03-12

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Ekonomistyrning

SAMMANFATTNING
Antalet certifikat enligt ISO 9000 ökar stadigt både i Sverige och i övriga världen. Fram till nu har de flesta certifikaten innehafts av stora företag. Den nuvarande trenden är dock att även många småföretag väljer att certifiera sin verksamhet.

Att skapa och certifiera ett nytt kvalitetssystem är ett kostsamt och tidskrävande arbete som ofta innebär en hel del problem. I detta arbete har dessa problem kartlagts och lösningar på hur de ska undvikas har analyserats. Vidare har, med kritiska ögon, ISO 9000: 2000 granskats för att upptäcka eventuella brister i kravstandarden. Fallstudier har gjorts där sex småföretag i olika branscher och med olika verksamheter har undersökts.

I rapporten har framförallt tre typer av problem uppmärksammats. Dessa är problem med dokumentationen, kostnader och tidsåtgång som blivit större än planerat, samt svårigheter att förankra arbetet hos medarbetarna. Analysen har utmynnat i bland annat rekommendationer gällande att använda sig av extern hjälp i början av projektet, för att inte skapa för omfattande dokumentationer. En mer noggrann planering med en jämn arbetsinsats gör att tidsåtgång och kostnad minimeras och inte överstiger den planerade. Ytterligare resultat i rapporten visar vikten av att engagera alla medarbetare i kvalitetsarbetet. Det är viktigt att alla är delaktiga i arbetet eftersom förankringen annars är svår att genomföra.

Denna undersökning visar, till skillnad från många andra, att de flesta företagen i fallstudierna, har väl anpassade rutiner och inte använder sig av rutiner som belastar verksamheten.

I diskussionen nämns att företag med små resurser har sämre förutsättningar att lyckas med införandet av ISO 9000. Detta eftersom de inte kan avsätta tillräckliga resurser på arbetet och heller inte kan förankra det tillräckligt. Uppsatsförfattarna anser att företag som inte har tillräckliga resurser inte alls ska införa ISO 9000 om de är intresserade av något mer än ett diplom på väggen.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--03/073--SE / NR 2003:073