FöRFATTARE
Blomquist, Victoria; Ellemark, Per

DATUM
2003-06-25

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Systemvetenskap

SAMMANFATTNING
I en global värld där närmaste konkurrenten bara är ett musklick bort från den potentiella kunden är behovet av att kunna marknadsföra på ett bra sätt elementärt.Försäljaren vill behålla befintliga kunder inom företaget och behovet av att göra sighörd har ökat betydligt.

Detta har bidragit till att en ny marknad vuxit fram med stöd från informationssystem med funktioner som tillhandahåller möjligheten att rikta sin marknadsföring mot en speciell kund. Systemen kallas CRM-system, CRM står för Customer Relationship Management. Många större organisationer känner behovet av att införa denna typ avsystem i den egna organisationen. Kompetensen och insikten om vilka förändringar ett CRM-system innebär för organisationen är ofta mycket låg och införandet resulterar ofta i utebliven framgång.

Syftet med denna uppsats är att utifrån ett systemutvecklingsperspektiv påvisa vad en konsult/utvecklare av CRM-system bör ta i beaktande vid denna typ avsysteminförande i en organisation. De problem och hinder som kan uppstå i de olika faserna av införandet skall också kartläggas.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--03/098--SE / NR 2003:098