FöRFATTARE
Ericsson, Eva; Lakso, Agneta

DATUM
2003-06-13

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Systemvetenskap

SAMMANFATTNING
I företag och organisationer har många verksamheter blivit beroende av informationsteknologi. Det krävs i många statliga myndigheter att datorsystemen fungerar för att de ska kunna genomföra sin dagliga verksamhet, det är systemförvaltningen som ser till att detta fungerar. Idag satsas resurser på att utveckla systemen utifrån tekniken och inte från användarnas perspektiv. Det innebär att systemen inte tillgodoser användarnas behov och önskemål vilket kan leda till ett motstånd till att använda systemen. Konsekvensen kan bli att nyttan med systemen inte uppfylls. Med denna rapport vill vi därför synliggöra hur användare beaktas i förvaltningsarbete.

Vi har utfört vår fallstudie på ett stort företag i norra Sverige. Respondenterna har gett oss samstämmiga svar som säger oss att den viktigaste delen att beakta i förvaltningsarbetet är verksamheten. För att systemen ska kunna ge företaget den nytta de är avsedda att ge anser vi att de grundligt ska arbeta med att analysera verksamheten och identifiera användarnas behov. Vår slutsats säger oss att företaget både bör ta med användaren i ett tidigt skede vid införandet av ett nytt system och i det fortsatta förvaltningsarbetet.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--03/106--SE / NR 2003:106