AUTHOR
Karlsson, Nicklas; Lundström, Niclas

DATE
2003-06-11

DEPARTMENT
Business Administration and Social Sciences / Systems Sciences

SUMMARY
Lågkonjunkturer och misslyckade IT-projekt har lett till att många blivit allt försiktigare med sina IT-investeringar detta har också lett till att många valt standardsystem före egenutvecklade system som lösning. Det är därför allt viktigare att verkligen förstå vilken nytta IT-baserade informationssystem kan ge en verksamhet för att investeringarna ska kunna motiveras. På senare år har många insett att det inte längre räcker med att utvärdera nyttan med informationssystem i ekonomiska modeller utan för att identifiera den verkliga nyttan så måste även andra aspekter beaktas.

Undersökningen har genomförts genom fallstudie av inköpsavdelningarna i två kommuner. Det empiriska materialet har i huvudsak insamlats genom personliga intervjuer med användarna av det aktuella informationssystemet.

Fallstudien har pekat på hur verksamhetskvaliteten påverkats av att införa ett IT-baserat informationssystem. Den visar också på skillnader i verksamhetskvalitet beroende på om systemet är ett standardsystem eller egenutvecklat. Vår fallstudie har visat att verksamheterna lyckats kvalitetssäkra sin arbetsprocess, förbättrat servicen, gjort tidsvinster och underlättat arbetet för användarna. Fallstudien pekar på att det kan krävas anpassningar i informationssystemet eller verksamheten om ett standardsystem ska kunna matcha nyttan av ett egenutvecklat system.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--03/107--SE / NR 2003:107