AUTHOR
Lindgren, Marie; Öberg, Victoria

DATE
2003-07-10

DEPARTMENT
Business Administration and Social Sciences / Systems Sciences

SUMMARY
Författarna har uppfattningen att goda och långvariga relationer med existerande kunder är, och kommer att vara, en av de viktigaste frågor som IT-konsultföretag bör satsa på för vara konkurrenskraftig på marknaden. Syftet med denna uppsats har därför varit att undersöka hur ett IT-konsultföretag kan skapa långvariga relationer med sina kunder. Detta har gjorts genom att studera ett valt IT-konsultföretag. Författarna har även varit i kontakt med strategiskt utvalda företag som anlitar IT-konsulter för att undersöka vad de anser är viktigt samt för att kunna jämföra och upptäcka skillnader gentemot vad det valda ITkonsultföretaget prioriterar.

Genom litteraturstudier har författarna fått grundläggande kunskap om ämnet och vidare har kvalitativa intervjuer genomförts. Intervjuerna har sammanställts med hjälp av Multi Modal Systems Thinking och sedan sorterats i olika rubriker och kriterier utifrån modellen W-cubed och olika framgångskriterier i projekt. Huvudrubrikerna är hårda och mjuka kriterier.

Diskussionen och analysen visar att IT-konsultföretaget och de potentiella kunderna har olika uppfattningar om vilka kriterier som väger tyngst för skapandet av långvariga relationer. Författarna finner också stöd i teorierna för att de kriterier kunderna poängterar som viktigast, nämligen mjuka kriterier, verkligen är underskattade av, i denna undersökning, IT- konsultföretag.

En av de slutsatser författarna kan dra och som undersökningen tydligt visar är att hårda kriterier är en förutsättning och ett grundkrav som kunden förväntar sig. Uppfylls inte detta grundkrav blir det inget uppdrag eller projekt alls. Men för att ITkonsultföretaget ska uppnå långvariga relationer med sina kunder krävs det att de mjuka kriterierna finnas med och medvetandegörs hos IT-konsultföretaget.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--03/113--SE / NR 2003:113