FöRFATTARE
Andersson, Mats; Åberg, Britt-Louise

DATUM
2003-06-17

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Systemvetenskap

SAMMANFATTNING
Internet har genomgått en explosionsartad utveckling. Från att ha varit ett nät för universitetsvärlden och den amerikanska regeringen, har användningen utvecklats mot allt mer olika tillämpningar. Ett av de stora användningsområdena för Internet är handel av varor och tjänster. Otillräcklig säkerhet är en faktor som håller tillbaka elektronisk handel över Internet. Tveksamhet, från företagens kunder, finns hela tiden om det är säkert att skicka sitt kontokortsnummer över Internet för att betala för en vara eller tjänst.

Syftet med vår uppsats är att se hur användaren av tjänsten e-kort upplever detta betalningssätt och om tjänsten e-kort är ett betalningssätt som användarna har förtroende för i dag. Vi vill få en bättre bild över varför användarna upplever tjänsten e-kort på det sättet. Vi vill se hur e-handeln förändras för användaren av tjänsten e-kort, vad som skulle påverka användaren till att genomföra fler inköp via Internet, vilka fördelar och nackdelar användaren anser att tjänsten har och även vilka förändringar användaren vill att tjänsten ska genomgå. I denna undersökning har vi genomfört en fallstudie på användare av tjänsten e-kort, som Förenings- Sparbanken lanserat i september 2002. Tjänsten e-kort innebär att tjänsten kopplas till kundens vanliga bank- eller betalkort och att ett tillfälligt enummer genereras varje gång en kund vill betala i en e-butik. Det innebär att varken e-butiken eller någon annan kan få reda på kortnumret för att försöka använda sig av numret. Det är endast bankens bakomliggande system som kan koppla ihop e-numret med det vanliga kontonumret.

Slutsatsen från vår undersökning visar att användarna av tjänsten e-kort är helt klart nöjda med tjänsten, men också att det finns en del saker som kan genomföras för att förbättra tjänsten.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--03/144--SE / NR 2003:144