AUTHOR
Lundström, Mikael; Oja, Torbjörn

DATE
2003-11-30

DEPARTMENT
Business Administration and Social Sciences / Systems Sciences

SUMMARY
Denna uppsats handlar om utveckling av kommunala e-tjänster inom begreppet e-Government. Syftet är att belysa orsaker till att två likvärdiga offentliga organisationer befinner sig på olika nivåer i förändringsprocessen. Den teoretiska bakgrunden till undersökningen är främst förändringsfaktorer ur Deloittes förändringsprocess. Hänsyn tas också till kriterier ur 24-timmarstrappan.

Uppsatsen leder till slutsatser som visar att enskilda offentliga organisationers ledning har en nyckelroll i förändringen mot e-Government, att det finns fördelar om förändringen inledningsvis sker småskaligt. Inom den offentliga sektorn finns det olika syn på hur förändringen ska ske och vad en 24-timmarsmyndighet är samt att det är viktigt att vara öppen för olika typer av lösningar.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--03/234--SE / NR 2003:234