AUTHOR
Lindberg, Mikael; Stenmark, Jakob

DATE
2004-02-10

DEPARTMENT
Business Administration and Social Sciences / Management Control

SUMMARY
Betoningen på produktutveckling som en dimension för konkurrens har dramatiskt ökat och anledningen till detta kan spåras tillbaka till marknadsglobaliseringen samt uppdelningen av marknader i mindre nischer. Denna marknadsglobalisering har resulterat i ett ökat tryck på dagens företag på att vara innovativa. Det har visat sig att den produkt som bäst tillfredställer kundernas behov blir mest framgångsrik varpå produktutveckling vuxit fram som en källa till konkurrensfördel där kundinvolvering ses som ett verktyg för att öka företagets möjligheter till att differentiera sig. För att involvera kunder finns det olika metoder som företagen kan använda sig av där de metoder som tidigt involverar kunderna i produktutvecklingsprocessen förespråkats. Syftet med denna uppsats var att öka förståelsen för kundinvolveringens betydelse vid produktutveckling i dagens företag. Mer specifikt innebar detta att undersöka på vilket sätt kunder integreras i och påverkar produktutvecklingsprocessen utifrån tillgängliga teorier om processen och metoder för kundinvolvering samt att identifiera vilka faktorer som påverkar i vilken grad kunder involveras i produktutvecklingsprocessen genom att empiriskt utveckla samt revidera en modell. För att uppfylla vårt syfte studerades sex företag verksamma inom olika branscher med hjälp av intervjuer. För att analysera empirin utvecklades en analysmodell som vi sedan empirirskt reviderat. Slutsatserna är att produktutveckling anses vara ett viktigt verktyg för företag där kundinvolvering i processen anses öka produktens möjligheter till att lyckas och bli framgångsrik på marknaden. För att involvera kunder visade sig marknadsundersökningar samt koncepttest vara vanligast förekommande då dessa ansågs vara enkla samtidigt som de även kan innebära att kunderna involveras i ett tidigt skede. Undersökningen resulterade även i att ett antal påverkande faktorer för i vilken grad kunder involveras kunde identifieras.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--04/016--SE / NR 2004:016