AUTHOR
Eriksson, Lilia; Grape, Ann-Catrine

DATE
2004-02-20

DEPARTMENT
Business Administration and Social Sciences / Management Control

SUMMARY
Kunskapsomvandling och -spridning är viktiga processer i organisationen. Det kan dock uppstå svårigheter med att genomföra dessa processer då begreppet kunskap omfattar uttalad och tyst kunskap. För att undersöka hur konsult- företag kan arbeta med att omvandla och sprida kunskap som fordras vid etablering av kundrelationer användes teorierna om den sociala inlärningscykeln och kunskapsskapande samt genomfördes fallstudier. Resultatet av studien visar att det finns likheter mellan de olika konsultföretagens användning av metoderna deduktion, induktion, observation, formella och informella möten för omvandling och spridning av kunskap. Olikheter som finns i sätten att omvandla och sprida kunskap, beträffande etablering av kundrelationer, tyder på skillnader i företagskultur och verksamhet som konsultföretagen bedriver. Dessutom kan olikheter uppstå på grund av att konsultföretag har kontor på flera olika orter.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--04/039--SE / NR 2004:039