FöRFATTARE
Edfast, Richard; Selberg, Pernilla

DATUM
2004-03-11

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Systemvetenskap

SAMMANFATTNING
En webbplats på Internet används av företag och organisationer för att förmedla, informera samt marknadsföra och erbjuda varor och tjänster. En portal kännetecknas som en utvecklad webbplats med möjlighet till interaktiv kommunikation mellan kund och företag. Eftersom det ännu är oklart vad användningen av webbbaserade tjänster på en webbportal för bostadsföretag ger, finns det en tveksamhet hos bostadsföretag att göra en sådan utveckling.

Vi har i uppsatsen utfört en fallstudie där vi undersökt hur bostadsföretag identifierat tjänsterna de valt att införa i en portallösning. Vidare har vi undersökt hur dessa tjänster svarar mot de behov som hyresgästerna har. Undersökningen har utförts i två kommunala bostadsföretag som har kommit olika långt med sin utveckling av elektroniska tjänster. Hyresgästerna till varje bostadsföretag har i undersökningen representerats av den lokala hyresgästföreningen för respektive bostadsföretag.

Undersökningen pekar på att identifiering av tjänster inte gjorts i samråd och kommunikation med hyresgästerna. Bostadsföretagen har istället identifierat eller kommer att identifiera tjänster utifrån en egen uppfattning och tro om vad hyresgästerna vill ha. De slutsatser vi kom fram till var bland annat ett antal riktlinjer för vad bostadsföretag bör tänka på vid utveckling av en webbportal. De mest centrala tjänster om identifierades med hjälp av både hyresgäster och bostadsföretag var Service och felanmälan, Lägenhetsvisning/Bokning och Bostadsbyte.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--04/045--SE / NR 2004:045