AUTHOR
Lindström, Anna; Öhman, Linda

DATE
2004-08-25

DEPARTMENT
Business Administration and Social Sciences / Systems Sciences

SUMMARY
Mål och rutiner är något som är intressant att undersöka för att kunna se hur organisationer mäter och sätter realistiska mål med systemförvaltningen. Denna uppsats undersöker detta samt vilka rutiner som ingår i systemförvaltning och ska vara till hjälp för dem som arbetar eller ska arbeta inom ämnesområdet. Enligt teorier skall målen bl.a. vara mätbara och realistiska samt rutinerna bidrar till att uppnå målen. Det har visat sig att organisationer får mätbara mål genom att jobba enligt styrkort, utvärderingsrapporter samt tidsstudier. Organisationer sätter realistiska mål genom att se på statistik dvs. ser på ”är-läget” och inte på ”bör- läget”. De rutiner som ingår i systemförvaltningen är bl.a. felhantering, jourtider och utbildning.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--04/172--SE / NR 2004:172