FöRFATTARE
Engberg, Mia; Johansson, Ida

DATUM
2004-09-13

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Industriell marknadsföring och e-handel

SAMMANFATTNING
I dagens konkurrensutsatta samhälle är det viktigt med hög kvalitet, oavsett om man är verksam inom produktbranschen eller tjänstemarknaden. Den här uppsatsen handlar om tjänstekvalitet i företag inom begreppet ”skyddat arbete”. Skyddat arbete, innebär att tjänster utförs av personer med något slags arbetshandikapp. Syftet med den här uppsatsen är att belysa kvalitetsbegrepp och kvalitetsbetydelse hos företag som anlitar tjänsteleverantörer, som sysselsätter personer inom begreppet ”skyddat arbete”. För att kunna besvara våra frågor om tjänstekvalitet har vi tagit hjälp av det svenska företaget Samhall och deras kunder. Vår undersökning visar att de flesta av Samhalls kunder är nöjda med de tjänster de köper och de flesta finner ingen anledning att byta leverantör. Den här uppsatsen kan vara en del i fortsatt forskning inom ämnet.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--04/237--SE / NR 2004:237