FöRFATTARE
Karlsson, Martin; Duvsten, Tomas

DATUM
2004-10-11

INSTITUTION
Industriell ekonomi och samhällsvetenskap / Systemvetenskap

SAMMANFATTNING
Många företag och organisationer har i dagens samhälle implementerat någon form av informationssystem, detta främst för att effektivisera informationshanteringen och på så sätt effektivisera hela organisationen. Många IT-projekt av den här typen anses dock bli misslyckade, många hävdar då att en grundförutsättning för att få lyckade IT-projekt är att använda sig av användarmedverkan, medan andra menar att användarmedverkan kan leda till kommunikationsproblem och konflikter.

Med denna motsättning i argument kring användarmedverkan ville vi undersöka hur och varför personer inom IT-projekt använder sig av användarmedverkan idag.

De svar vi fick angående hur, visar att personer inom IT-projekt väljer är att använda sig av referensgrupper som ska vara representativa för den användargrupp de tillhör. Det bör även finnas skillnader i hur användarna i referensgruppen ska vara, så att inte bara personer med ”datorvana” eller de på chefsnivå tas med. De vill även att personerna ska besitta vissa egenskaper, som till exempel att de ska vara positiva, utåtriktade, förändringsbenägna och kompetenta.

Främsta anledningen till varför de använder sig av användarmedverkan är för att få bort den hotbild som många användare känner inför någonting nytt, skapa acceptans och förståelse för det nya informationssystemet, men även för att få med rätt funktioner.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--04/248--SE / NR 2004:248