AUTHOR
Nyberg, Henrik; Oja, Magnus

DEPARTMENT
Business Administration and Social Sciences / Systems Sciences

SUMMARY
24-timmarsmyndigheten innebär att tillgången till service skall vara oberoende av tid och plats, kontakten med myndigheter ska göras enklare och att kvaliteten i servicen skall förbättras. Förutom myndigheter är även kommuner och landsting är viktiga aktörer som behöver engageras i utvecklingen. Varje kommun och landsting har ett självständigt ansvar för att utveckla såväl sina verksamhetsprocesser som sina understödjande verksamhetssystem och tjänster.

Problemet med den kommunala organisationen är att den består av flera förvaltningar som fungerar som små företag. För att lyckas med genomförandet av 24-timmarsmyndigheten krävs att förvaltningarna drar åt samma håll och har en gemensam vision för arbetet.

I Luleå kommun har arbete med 24-timmarsmyndigheten inletts och förväntas leda till omfattande förbättringar till självservice. I och med att utveckling mot en 24-timmarsmyndighet är en i högsta grad aktuell fråga för Luleå Kommun och att den utvecklingen bland annat är beroende av de olika förvaltningarnas samverkan och strategier anser vi att det är av stor vikt att studera vad de olika förvaltningarna har för inställning till och syn på denna utveckling och vilka möjligheter samt hinder som finns.

Syften med studien är att undersöka vad som krävs för att kommuners utveckling mot 24-timmarsmyndighet ska lyckas.

Med hjälp av den empiriska undersökningen dras följande slutsatser; Begreppet 24-timmarsmyndighet har en negativ klang, intresse och vilja för utveckling finns men initiativtagare saknas, övergripande strategier och riktlinjer saknas, samarbete behövs, de ekonomiska resurserna räcker ej till, drivkraften för utvecklingen är omorganisering där resurser frigörs och omfördelas.

ISSN 1404-5508 / ISRN LTU-SHU-EX--05/034--SE / NR 2005:034